Eerder dit jaar gaf ik de sessie “From Detective to Superhero, Gamify your Microsoft 365 Copilot Adoption”. Dit was een online webinar waarin ik besprak hoe je spelelementen kunt inzetten om de adoptie van Microsoft 365 Copilot leuker, effectiever en duurzamer te maken. De reacties waren enthousiast, dus ik vond dat het tijd was om de belangrijkste inzichten en voorbeelden ook te delen in deze blog. Want gamification is niet alleen leuk, het werkt! En dat zie ik elke keer weer terug in mijn werk met organisaties die worstelen met AI-adoptie.
Iedereen die ooit een nieuwe tool heeft geïntroduceerd, weet het: adoptie gaat niet vanzelf. Zelfs met een tool als Copilot (die belooft onze productiviteit, creativiteit en besluitvorming te versterken) merk ik vaak dat mensen aarzelend zijn. Ze zijn nieuwsgierig, maar ook een beetje onzeker. “Wat moet ik vragen? Wat als ik het fout doe?”
En precies daar begon mijn zoektocht: hoe kunnen we die spanning ombuigen naar speelplezier?
Waarom adoptie niet stopt bij training
Bij veel organisaties zie ik dat de adoptie van Copilot stopt na de eerste training. Mensen weten dan wel wat Copilot kan doen, maar vinden het toch lastig om te bedenken hoe ze het in hun eigen werk kunnen gebruiken. Ik noem dat de “ability gap”: de kloof tussen kennis en toepassing. En zelfs als mensen wel beginnen, zakt het gebruik vaak weer weg. Zonder feedback, erkenning of tijd om te oefenen verdwijnt de eerste motivatie snel, dit noem ik de “reinforcement gap”.
Adoptie is dus niet alleen het aanzetten van een feature, maar het begeleiden van mensen tot het moment dat nieuw gedrag een gewoonte wordt.
De kracht van gamification
Onderzoek laat zien dat gamification één van de meest effectieve manieren is om mensen betrokken te houden en nieuwe gewoontes op te bouwen. Het helpt niet alleen om weerstand te verminderen, maar stimuleert ook samenwerking en het leren van elkaar (Werbach & Hunter, 2012; Van Roy et al., 2020; Koivisto & Hamari, 2019).
In adoptieprogramma’s zie ik dat spelelementen drie dingen doen:
- Ze maken leren leuk en laagdrempelig
- Ze brengen teams dichter bij elkaar
- Ze zorgen dat kennis niet op de plank blijft liggen, maar in beweging komt
In Copilot adoptieprogramma’s kunnen spelelementen ook nog eens inzichten geven in mogelijke use cases of scenario’s die toepasbaar zijn in de dagelijkse werkzaamheden van de gebruikers. Dit geeft hen inspiratie en zorgt voor vertrouwen.
Van detective tot superheld
Om dat principe tot leven te brengen, heb ik twee opdrachten ontwikkeld die inmiddels veel succes hebben bij klanten: de detective opdracht en de superhelden opdracht.
Detective opdracht
In deze opdracht lossen deelnemers een fictieve moord op bij Contoso HQ met behulp van Copilot in de verschillende M365-apps. Ze doorzoeken personeelsdossiers, analyseren securitylogs, checken financiële rapporten en interpreteren getuigenverklaringen.
Wat er gebeurt is magisch: mensen ontdekken functies die ze nog nooit hebben gebruikt, en voor het eerst begrijpen ze echt hoe Copilot in elk onderdeel van Microsoft 365 samenwerkt.
Superhelden opdracht
In deze opdracht vraagt elke deelnemer aan Copilot om hun superhelden alter ego te creëren, gebaseerd op hun sterke punten, werkstijl en impact; allemaal informatie die Copilot in de Microsoft Graph kan terugvinden. Copilot analyseert bijvoorbeeld documenten en communicatie om een profiel te schetsen: met een naam, superkrachten, een elevator pitch en zelfs een visuele identiteit.
Deze oefening maakt Copilot niet alleen tastbaar, maar ook persoonlijk. Mensen herkennen hun kwaliteiten en zien hoe AI hen kan versterken.
De sfeer in de sessie? Gezellig, creatief, en vol enthousiasme.
Waarom gamification werkt
Gamification werkt omdat het aansluit bij hoe wij als mensen leren:
- Competitie triggert nieuwsgierigheid en actie
- Erkenning stimuleert motivatie
- Verhaal en spel maken informatie makkelijker te onthouden
En bovenal: het haalt de druk eraf. Je hoeft niet goed te zijn in AI, je hoeft alleen maar mee te doen en de resultaten volgen vanzelf.
5 tips om je eigen Copilot-game te bouwen
Wil je zelf gamification inzetten in jouw adoptieprogramma? Dit zijn mijn favoriete tips, rechtstreeks uit de praktijk:
- Begin met het doel: wil je nieuwsgierigheid wekken of vooral het oefenen van vaardigheden stimuleren?
- Houd het simpel: de regels moeten in twee minuten te begrijpen zijn
- Voeg een verhaal toe: een thema of rolspel zorgt dat de opdracht niet snel vergeten zal worden
- Deel resultaten en zorg voor erkenning: laat deelnemers hun resultaten presenteren en waardeer hun creativiteit
- Maak het relevant: gebruik herkenbare situaties of uitdagingen uit de werkdagen van de deelnemers
Tot slot: durf te spelen
AI-adoptie hoeft niet zwaar of technisch te zijn. Soms begint echte verandering gewoon met een spelletje: een beetje competitie, een beetje humor, en vooral de vrijheid om verschillende dingen uit te proberen.
Dus mijn uitnodiging aan jou: bedenk een opdracht en deel de resultaten! Je zult verbaast zijn hoe snel nieuwsgierigheid verandert in zelfvertrouwen.
Wil je de volledige sessie terugkijken?
Dat kan! Bekijk het webinar “From Detective to Superhero, Gamify your Microsoft 365 Copilot Adoption” hier.
Dani Brandsema 